Support réseau – niveau 1

  • Date de début : Dès que possible
  • Type d'emploi : 1 an renouvelable
  • Nombre d'opportunités : 1
  • Zone géographique : centre-ville de Montréal

Compétences linguistiques: Maitrise de l’anglais (oral et écrit)

Heure de travail:  Doit être disponible pour participer à un horaire de travail en rotation

Avantages : Équipe dynamique et environnement de travail sympathique.  Le bureau de notre client est accessible en transport en commun puisqu’il est tout près du métro. Belle vue du bureau. Plusieurs restaurants autour et activités de groupes intéressantes.

OBJECTIF

Assurer la compétitivité de la société et la croissance de ses activités en fournissant un service technique de haute qualité à nos clients. Effectuez toutes les activités d’opérations de service conformément aux normes et procédures de la société afin de maximiser la satisfaction du client grâce à des activités de support de première classe. Fournir le plus haut niveau de disponibilité des opérations de service en veillant à ce que les systèmes et les produits soient correctement configurés et mis à jour. Aider l’équipe des opérations de service à s’assurer que la qualité de la prestation de services est maintenue grâce à une assistance directe dans la mise en œuvre et l’amélioration des processus et procédures de travail.

RESPONSABILITÉS CLÉES

Fournir aux clients internes et externes une assistance en matière d’opérations de service conformément aux conditions du contrat du client et des termes vis-à-vis des niveaux de service (SLA):

  • Assurer la gestion des incidents et des problèmes selon les normes et coordonner la résolution de problème avec l’équipe experte appropriée
  • Détecter de manière proactive les problèmes liés aux opérations de service et d’infrastructure, fournir des prestations de services, effectuer des diagnostics afin de résoudre les problèmes des clients
  • Effectuer des configurations de gestion des changements en ce qui a trait à la conception et à la mise en œuvre du produit, ainsi que des systèmes pris en charge
  • Gérer les fournisseurs locaux en ce qui a trait aux prestations de services aux centres d’exploitation des services de la société et rendre compte des services fournis à la direction.
  • Identifier et documenter de façon continue les leçons apprises, les erreurs connues et les connaissances opérationnelles pour améliorer les services
  • Être disponible sur appel pour répondre aux services de support urgents, si nécessaire
  • Capacité et motivation à travailler en équipe et en rotation par quart de travail

EXPÉRIENCE

Compétences requises:

  • Minimum de 2 ans d’expérience dans le domaine du support d’infrastructure.
  • Expérience en gestion de clients externes et dans la livraison de « SLAs »
  • Minimum de 2 ans d’expérience en gestion de serveur géré à distance et en surveillance de systèmes
  • Expérience avec les serveurs Microsoft et VMWare
  • Expérience pratique de la virtualisation / Cloud / IaaS / DaaS
  • Expérience dans l’organisation d’activités d’une équipe et la prise en charge des problèmes jusqu’à leur résolution

Atouts:

  • Expérience avec Linux
  • Exposé à ITIL et à la technologie de l’information ainsi qu’aux composants et principes de réseau

EDUCATION

  • Diplôme en informatique ou qualification équivalente au pays
  • Certification de niveau intermédiaire vendeur / technologie applicable ou expérience de travail équivalente notamment: VMware, MCSE, CCNA, RHCSA, Oracle DB, MS-SQL
  • Certificat de base ITIL
  • Les certifications Citrix / Cloud sont un atout

Description de l’entreprise :

Expérience est une entreprise de recrutement spécialisée dans les solutions d’ajout de personnel (temps et matériels), placement permanent, services de paie et des solutions de conseil en gestion. Les valeurs d’Expérience font que c’est facile à travailler avec nous: vous verrez que nous sommes éthiques, flexibles et proactifs. Guidé par une solide éthique d’affaires, nous nous engageons à traiter nos employés et consultants avec respect. Il est facile de travailler avec une entreprise que vos collègues, amis et relations connaissent déjà, et en qui ils ont confiance – pour construire une carrière déjà prometteuse en technologie de l’information.

 

ABOUT US:

Experience is an IT staffing solution company specializing in staff augmentation (time and material contracts), direct permanent placement, payroll services, and management consulting solutions. Experience’s core values make it easy to work with us: You’ll find that we’re Ethical, Adaptable, and Proactive.  Guided by strong business ethics, we are committed to treating our employees and consultants with respect.  It is easy to work with a company that your co-workers, friends, and acquaintances already know, like and trust– to build a promising career in Information Technology.

 

 

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