Spécialiste soutien TI de niveau 1

  • Date de début : Dès que possible
  • Type d'emploi : Permanent
  • Nombre d'opportunités : 2
  • Zone géographique : Laval, QC

Compétences linguistiques – Excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit

Avantages – Situé à proximité des voies de circulation principales et d’une station de métro. Un milieu de travail plus qu’agréable: bureaux modernes à aires ouvertes, salles de rencontres équipées de technologies de pointe, cafétéria, terrasse, gym, salon détente, stationnement gratuit et bien d’autres avantages.

 Venez travailler pour l’un des chefs de file de son secteur qui donnera la chance à ses employés de creuser et de consolider leur domaine d’intérêt et d’expérience, de rehausser leurs capacités et leurs titres de compétences. 

 Le candidat retenu sera responsable d’offrir un support et une assistance téléphonique de 1er niveau aux employés de l’entreprise (campus et externes) pour les requêtes relatives aux applications, aux ordinateurs, réseautique et téléphonie.

 Tâches et responsabilités principales:

  • Traiter les appels entrants des utilisateurs ayant besoin de soutien (système de billetterie : HP Service Manager).
  • Diagnostiquer les problèmes des usagers par une écoute active et une approche exploratoire.
  • Prendre en charge les appels entrants relatifs aux applications COE, outils CRM, ordinateurs (PC et portables), téléphonie, IPhone et réseau à distance.
  • Documenter en détail les étapes de résolution des requêtes dans HP Service Manager et participer à la mise à jour du Knowledge Minor.
  • Effectuer le suivi des billets ouverts avec le 1er, 2e et 3e niveau et avec les utilisateurs.
  • Maintenir à jour l'inventaire du matériel informatique et des licences d'utilisation de logiciels.
  • Assurer le suivi des réparations de l'équipement défectueux par les fournisseurs appropriés. Effectuer les commandes de cartouches d'imprimantes.
  • Participer à l'élaboration de la documentation (processus et/ou instructions).
  • Au besoin, participer aux différents projets TI en cours.

 Éducation:

Diplôme d'Études Professionnelles (DEP), Diplôme d'Études Collégiales (DEC) ou expérience équivalente.

 Année d’expérience:

2 années d'expérience dans un poste similaire.

Compétences requises: 

  • Connaissance des produits Microsoft tels que la suite Office, Système d'exploitation Windows 7, Active Directory, Google Mail et IPhone/Ipad.
  • Connaissance des réseaux LAN, WAN, WIFI et VPN.
  • Connaissance de HP Service Manager ou autre système de suivi des appels.
  • Excellent sens du service à la clientèle
  • Excellent sens de l'analyse et de la résolution de problèmes
  • Capacité à suivre des procédures documentées
  • Sens de l'organisation et capacité à se conformer aux directives
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit
  • Facilité à collaborer avec les pairs et autre personnel TI impliqués dans la résolution de problèmes
  • Capacité à gérer les priorités
  • Efficacité, autonomie et initiative

 Compétences préférées:

  • Connaissance de l'environnement ITIL un atout.
  • Détenir une accréditation Microsoft 2010 (atout)

Description d l’entreprise :

Expérience est une entreprise de recrutement spécialisée dans les solutions d’ajout de personnel (temps et matériels), placement permanent, services de paie et des solutions de conseil en gestion. Les valeurs d'Expérience font que c’est facile à travailler avec nous: vous verrez que nous sommes éthiques, flexibles et proactifs. Guidé par une solide éthique d'affaires, nous nous engageons à traiter nos employés et consultants avec respect. Il est facile de travailler avec une entreprise que vos collègues, amis et relations connaissent déjà, et en qui ils ont confiance - pour construire une carrière déjà prometteuse en technologie de l'information.

 

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